Política de Reembolsos
Última atualização: Junho 2025
Cancelamento pelo Cliente
- • Mais de 24 horas antes: Reembolso total do valor pago online.
- • Entre 12 e 24 horas: Reembolso parcial (50% do valor pago online), conforme política do prestador.
- • Menos de 12 horas: Sem direito a reembolso, salvo circunstâncias excecionais.
- • O cliente pode solicitar o cancelamento diretamente na plataforma ou contactando o suporte.
Cancelamento pelo Prestador
- • Quando o prestador cancela um serviço já reservado, o cliente tem direito a reembolso total do valor pago online.
- • O GAJO.PT poderá aplicar penalizações aos prestadores que cancelem reservas de forma recorrente.
- • A plataforma notificará o cliente de imediato em caso de cancelamento pelo prestador.
Serviços Não Executados
Caso o serviço reservado não seja executado por responsabilidade do prestador (incluindo faltas, atrasos significativos ou indisponibilidade), o cliente pode abrir uma disputa na plataforma e solicitar reembolso total. O GAJO.PT analisará cada caso individualmente e poderá mediar a resolução entre as partes.
Serviços Parcialmente Executados
Quando o serviço for parcialmente executado (por exemplo, duração inferior à contratada ou trabalho incompleto), o cliente pode solicitar um reembolso parcial proporcional à parte não executada. A análise será efetuada pelo GAJO.PT com base nos dados disponíveis e na comunicação entre as partes.
Reembolso Total
O reembolso total é aplicável quando o cancelamento é efetuado dentro do prazo estabelecido, quando o prestador cancela o serviço, ou quando o serviço não é executado por responsabilidade do prestador. O valor total pago será devolvido ao cliente.
Reembolso Parcial
O reembolso parcial pode ser aplicado quando o cancelamento ocorre fora do prazo para reembolso total, quando o serviço é parcialmente executado, ou quando ambas as partes acordam uma compensação parcial através do sistema de disputas.
Processamento de Reembolsos
Os reembolsos são processados através do sistema de pagamentos utilizado pela plataforma (GAJOPAY com infraestrutura SIBS).
⚠️ Os prazos de processamento podem variar conforme o método de pagamento utilizado e a entidade financeira envolvida. Em regra, os reembolsos são processados no prazo de 5 a 10 dias úteis. Para pagamentos via referência Multibanco, o prazo pode ser superior.